常見問題

1. 甚麽是好氣Fun （Towngas Fun）?
好氣Fun （Towngas Fun） 是由煤氣公司為您貼心打造，結合網上換購平台的會員計劃。

2. 為甚麼要登記成為會員呢？
好氣Fun會員尊享以下多項精彩優惠：

i. 免費會籍 - 網上登記即可成為會員；
ii. 賺取積分 - $1賺1 分，交煤氣費都可賺分；
iii. 換購優惠 - 以積分換購精選優惠及參與活動；
iv. 家庭賬戶 - 家庭成員輕鬆轉贈積分；
v. 升級禮遇 - 累積滿指定積分，升級尊享更多禮遇。

3. 誰可以登記成為好氣Fun會員？
任何年滿18歲或以上並且通常居住在香港特別行政區（香港）的人士一經登記即可成為個人會員。

4. 如何登記成為好氣Fun會員？
您可以透過以下2種途徑登記成為好氣Fun會員：
• 方法1︰透過手機應用程式(App)

a. 請於App Store或Google Play下載好氣Fun App登記；
b. 開啟App後，按右上方的會員標誌；
c. 然後按「透過手機號碼登記」，輸入手機號碼、密碼及簡單個人資料，然後按遞交；
d. 輸入手機短訊內6位數字驗證碼，即可完成登記，成為Fun會員。

• 方法2︰透過網頁

a. 請登入網頁www.towngasfun.com；
b. 於網頁右上方點選「登記」，輸入手機號碼、密碼及簡單個人資料，然後按遞交；
e. 輸入手機短訊內6位數字驗證碼，即可完成登記，成為Fun會員。

5. 為何登記成為會員/更改密碼時需要驗證手機號碼呢？如果收不到驗證碼怎麼辦？
為了確認會員身份，會員必須於登記成為會員/更改密碼時驗證手機號碼。驗證碼會以短訊形式發出，若未能收到短訊，原因可能如下：

i. 所填寫的手機號碼不正確，或非香港及中國內地號碼，請修改後再重新驗證；
ii. 您所使用之電訊供應商的網路繁忙，或不支援短訊功能，請稍後再按下「再次發送短訊」或向電訊商查詢。

若您多次嘗試仍未能收到驗證碼短訊，請與會員服務主任聯絡。

6. 我需要支付會員年費嗎？
好氣Fun會籍不設會員年費，亦沒有規定最低消費額。

7. 成為會員後會收到實體會員卡嗎？
由於這個是網上會員計劃，所有成功登記的好氣Fun會員均不會收到實體會員卡。會員只需登入好氣Fun App或網頁，便可以查閱會員賬戶內的積分、最新推廣消息、換購獎賞、賺取積分、報名參加活動等。

8. 長期沒有登入，賬戶會否被刪除？
不會，好氣Fun的會員會籍是永久的。

9. 如何終止我的好氣Fun賬戶?
我們可為您終止您的好氣 Fun賬戶，但請注意於終止賬戶後，所有資料都將會被刪除及失效。賬戶中的所有積分及訂單均不能安排退款。如您清楚及同意以上條文，請以書面提供相關資料予我們的會員服務主任跟進，我們會於30 個工作天內終止您的好氣 Fun賬戶。

10. 您們如何保障我的個人資料？將會收集哪些個人資料？如何使用？
詳情請參閱個人資料收集聲明。

11. 如何聯絡會員服務主任？
• 會員熱線：2232 1288 ；
• 電郵：towngasfun@towngas.com 

12. 如何賺取積分？

• 於煤氣客戶中心或好氣Fun網上購物平台的消費、繳付煤氣費用（按繳交煤氣費用金額計算）、透過煤氣公司購買爐具、維修費用與工程費用及於煤氣烹飪中心報讀烹飪班，每繳費/消費HK$1，即可賺取1分（Mia Cucina陳列室之消費、報讀法國Disciples Escoffier專業烹飪文憑課程之學費及於煤氣特許代理商及經銷商購買之煤氣爐具除外）；
• 額外推廣商品/優惠可能不時會發放額外積分。

13. 於煤氣客戶中心/煤氣烹飪中心消費後如何賺取積分？

• 於上述商戶付款前，請出示好氣Fun App內的電子會員卡讓商戶掃瞄QR Code二維碼即可賺取積分；
• 於好氣Fun App內按右上方的會員圖示即可開啟電子會員卡QR Code二維碼。

14. 所賺得的積分，要多久才會顯示於我的賬戶內？

A. 即時顯示之積分：

        • 新會員登記、開立家庭賬戶及加入家庭賬戶所賺取之積分；
        • 於好氣Fun消費換購之積分；
        • 透過好氣Fun手機應用程式參與獎賞活動所賺取之積分。

B. 非即時顯示之積分 (一般於下一個工作天顯示)：

        • 親身到煤氣客戶中心消費及親身到煤氣烹飪中心報讀烹飪班等之積分；
        • 繳付煤氣費用之積分；
        • 購買爐具之積分
                  > 如於購買時全數付款，積分將於爐具安裝完成後的下一個工作天存入會員賬戶；
                  >如分期付款，積分將於爐具安裝完成後，隨每期繳付煤氣賬單後的下一個工作天存入會員賬戶；
        • 家庭賬戶戶主新登記電子賬單及新設立自動轉賬所賺取之積分；
        • 家庭賬戶戶主每期/ 每月透過收取電子賬單、自動轉賬及報讀煤氣錶度數所賺取之積分。

如您於消費/ 繳費/ 進行相關活動後未能賺取積分，請聯絡我們的會員服務主任。

15. 於其他公司購買爐具可否賺取積分？
不可以，只限於煤氣公司直接銷售的渠道 （客戶中心、熱線中心、戶外銷售組、煤氣公司技術員）購買爐具，方可賺取積分。

16. 家居客戶以記賬、分期付款或發票的形式購買爐具可否賺取積分？
可以，所賺取的積分將於繳付費用及安裝爐具後存入您的會員賬戶。

17. 積分可以換購甚麼？

• 我們將會提供煤氣公司及其他合作商戶的各式獎賞及優惠，可以用積分直接換領或以積分加優惠價換購；
• 亦可以參加會員專屬活動。

18. 好氣Fun積分甚麽時候到期？
積分於成功登記成為會員當日起累積，每12個月後該月的最後一天進行結算 （例子：於2020年3月1日成功申請成為會員，會員於2020年3月1日至2020年3月31日賺取之所有積分將有效至2021年3月31日；於2020年4月1日至2020年4月30日賺取之所有積分將有效至2021年4月30日，如此類推），任何過期的積分將會失效。您可隨時在「會員賬戶」內的「獎賞狀況」頁面查閱積分有效期。

19. 好氣Fun有甚麼會員級別？如何升級或延續級別？

好氣Fun會員共有3個級別：

• Fun會員：當您成功登記成為好氣Fun會員，即會自動成為 Fun 會員，並永久生效；
• 金會員：當您於您的會籍年度內累積滿5,000分或以上，即可自動升級成為金會員，有效期為一年；
• 鑽石會員：當您於您的會籍年度內累積滿10,000分或以上，即可自動升級成為鑽石會員，有效期為一年。

成為金／鑽石會員後，只須於您的會籍年度內累積滿指定積分，即可延續會籍一年。如會員未能於您的會籍年度內累積滿指定積分，您的會員級別將按照您於會籍年度內所累積的積分自動進行相應降級。

20. 不同會員級別有甚麼優惠?

	Fun會員	金會員*	鑽石會員*
煤氣公司爐具	指定折扣優惠	指定折扣優惠	指定折扣優惠
煤氣烹飪中心課程	95折	9折	85折
煤氣公司商品（爐具除外）	不適用	不適用	95折^

* 家庭成員轉贈積分不會影響會員級別升降
* 須於會籍年度內累積滿拍定積分，會籍有效期為1年
* 折扣只適用於正價商品（特價品除外）
^ 煤氣公司商品折扣優惠只適用於煤氣客戶中心及煤氣烹飪中心

21. 甚麼是個人賬戶？甚麼是家庭賬戶？

• 「個人賬戶」與「家庭賬戶」的分別在於會員有沒有加入 「煤氣賬戶號碼」。
• 任何人士一經成功登記即可成為個人會員及持有「個人賬戶」。「個人賬戶」因未有加入煤氣賬戶號碼，因此不能透過繳付煤氣費用以賺取積分；
• 當「個人賬戶」加入煤氣賬戶號碼後便可成為「家庭賬戶」，透過繳付煤氣費用賺取積分；
• 每個「家庭賬戶」包括1位家庭賬戶戶主及最多4位家庭賬戶成員；
• 家庭賬戶戶主可邀請其他持有「個人賬戶」的家庭成員或朋友加入該家庭賬户成為家庭賬戶成員；
• 只要成為家庭賬戶戶主或家庭賬戶成員，即可與同一家庭賬户內的其他成員互相轉贈積分；
• 每名會員只限成為 1 個「家庭賬戶」的戶主或成員，並不能同時持有2個身份或同時出現在2個「家庭賬戶」中；
• 互相轉贈之積分只能用作換購之用，並不會影響會員級別升降。

22. 如何開立家庭賬戶？
登記成為個人會員後，於好氣Fun App或網頁的「家庭賬戶」頁面按「開立家庭賬戶」，並按指示輸入以下3項資料便可建立家庭賬戶：

a. 煤氣賬戶號碼（煤氣公司石油氣賬戶號碼亦可）；
b. 煤氣賬戶登記人英文姓名；
c. 家庭賬戶名稱。

23. 如何邀請其他人加入成為我的家庭賬戶成員？
如欲邀請其他人加入成為家庭賬戶成員，您可於好氣Fun App或網頁的「家庭賬戶」頁面按「邀請成員加入家庭賬戶」，設定受邀請成員與您的關係及個人頭像，便可發送邀請碼給對方，對方憑邀請碼即可加入您的家庭賬戶。

24. 如何加入成為家庭賬戶成員？
如欲加入家庭賬戶，只需於「家庭賬戶」頁面按「加入家庭賬戶」，輸入由家庭賬戶戶主給予的邀請碼後按「遞交」即可。

25. 我可以取消／退出家庭賬戶嗎？

• 作為家庭賬戶戶主，在您的煤氣賬戶仍然有效時，您是不能取消「家庭賬戶」的。您只可於您的煤氣賬戶終止後，方可選擇取消「家庭賬戶」或更新煤氣賬戶號碼。「家庭賬戶」一經取消，您和您的家庭賬戶成員將會成為「個人會員」，原有的積分及會員級別亦會被保留於「個人賬戶」；
• 作為家庭賬戶成員，您可以選擇退出家庭賬戶。您可於好氣Fun App或網頁點選「退出家庭賬戶」，確定退出後，您的家庭賬戶將會成為「個人賬戶」，原有的積分及會員級別亦會被保留於該「個人賬戶」。

26. 作為家庭賬戶戶主，我可以移除個別家庭成員嗎？
不可以。

27. 於登記家庭賬戶後，我可以更改我的煤氣賬戶號碼嗎？
可以，但須要先終止舊有的煤氣賬戶，方可更新煤氣賬戶號碼。

28. 我能轉贈積分予其他會員嗎？
家庭成員可透過「轉贈積分」，更快累積滿指定積分換購優惠，選擇家庭成員及輸入積分額按「轉贈」便可。

29. 我可以透過獲得其他家庭賬戶成員轉贈的積分而升級會籍嗎？
不可以，家庭成員轉贈積分不會影響會員級別升降。

30. 我可以使用其他家庭賬戶成員的積分嗎？
您只可以使用已轉贈至您的賬戶內的積分。因此，如欲使用您的家庭成員所累積的積分，您的家庭成員必須先將積分轉贈至您的賬戶內。

31. 家庭賬戶成員轉贈之積分的有效期會延長嗎？
不會，轉贈之積分會根據原有之有效期。

32. 我可以透過好氣Fun繳交煤氣費用嗎？
不可以，好氣Fun是一個會員消費獎賞計劃及網上換購平台，並不設繳費服務。

33. 如對積分有疑問，應怎樣查核？
會員可經www.towngasfun.com 或Towngas Fun App登入網上會員賬戶後，揀選「我的訂單記錄」及「活動紀錄」查閱於煤氣公司的交易記錄。若對積分紀錄仍有疑問，請與會員服務主任聯絡。

34. 如何更新我的個人資料？

• 網頁版用戶：按右上方您的名字進入會員頁面，然後再按「更新個人資料」；
• App用戶：按右下方「會員賬戶」進入會員頁面，然後按「我的賬戶」，再按「更新個人資料」；
• 手機號碼則不能更改。

35. 如果我不想收取直接促銷資料及宣傳品可以嗎？

• 可以，您可於登記成為好氣Fun會員時剔選「本人不欲收取煤氣公司的直接促銷資料及宣傳品」；
• 成為會員後，網頁版用戶可以到「更新個人資料」頁面更改您的個人選項；App用戶則可以於「我的賬戶」內按「直接促銷」更改您的選項。

36. 我忘記了密碼，該怎麼辦？
您可透過好氣Fun App或網頁自行重設密碼：

a. 點選「登入」，然後點選「忘記密碼？」；
b. 輸入已登記的手機號碼然後按「下一步」，之後將收到6位數字的手機短訊驗證碼；
c. 輸入經手機短訊提供的一次性驗證碼；
d. 輸入新的密碼。

37. 我可以如何查閲積分結餘及有效期？
您可透過好氣Fun App或網頁登入會員賬戶自行查閱。

38. 為什麼某些商品只有「聯絡我們」按鈕，而不是「添加到購物車」？
因為某些商品如大型家庭爐具用品及法國廚藝証書課程，於會員換購前需由專人聯絡了解更多資訊，以便確保商品質素。

39. 甚麼是「喜愛清單」？如何使用？

• 「喜愛清單」是用作儲存感興趣的商品。會員可以隨時查看「喜愛清單」內的商品，並將其加入到購物車；
• 將滑鼠指標移到商品圖示上，再按「喜愛清單」的圖示就完成。

40. 訪客可否把商品加入「喜愛清單」或「購物車」？
不可以，必須登記成會員並登入後才可以使用「喜愛清單」及「購物車」。

41. 如何分享「喜愛清單」？

• 將心水商品加入「喜愛清單」；
• 網頁版用戶：按右上方的「喜愛清單」，然後按「分享喜愛清單」；
• App 用戶：按左下方的「喜愛清單」，然後按「分享喜愛清單」；
• 輸入對方的電郵地址，即可完成。

42. 甚麼情況會使商品從「喜愛清單」中被移除？

• 會員可以手動刪除「喜愛清單」中商品；
• 商品從好氣Fun下架。

43. 好氣Fun網上換購平台接受甚麼付款方式？

• AlipayHK；
• 信用卡（Visa、萬事達卡或銀聯） 。

44. 為何我已輸入信用卡資料，但仍然未能成功付款？
如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款，請檢查您的付款資料無誤（包括信用卡號碼、有效日期、CVN及一次性密碼）。如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面，交易將無法成功處理。

45. 如何計算運費？
不同商戶有不同運費及免運費安排，詳情請參閱各自商品的詳情。

46. 如何使用積分碼 / 折扣碼?
於購物車頁面中的「使用積分碼 / 折扣碼 （如有）」位置輸入積分碼 / 折扣碼，然後按「使用積分碼 / 折扣碼」。付款前請先確定已輸入積分碼 / 折扣碼，完成付款後將不可補用。

47. 積分碼 / 折扣碼可用作支付運費嗎？
積分碼 / 折扣碼不可用作支付運費。

48. 為甚麼會無法使用積分碼 / 折扣碼？

• 請確保您輸入之積分碼 / 折扣碼正確並沒有多餘數字、錯字或前後沒有空格。我們建議您可以直接複製相關積分碼 / 折扣碼以減少出錯機會；
• 如您已依照上述步驟仍然未能成功使用積分碼 / 折扣碼，可能是您的積分碼 / 折扣碼無效或未能符合使用條件，使用前請先查看積分碼 / 折扣碼的相關條款及細則。

49. 好氣Fun顯示交易失敗，但我收到銀行確認通知已成功轉賬，該怎麼辦？

• 會員可參考訂單的內容，如果付款失敗，訂單狀態會顯示 「已取消」；
• 客人可能會收到銀行通知金額被保留。但如果確認交易失敗，金額將在四至六星期內退回；
• 如果您仍然希望購買該訂單的貨物，請再次添加感興趣之商品入「購物車」及重新完成付款換購程序；
• 如需協助，歡迎聯絡我們的會員服務主任並提供相關資料，我們會盡快處理跟進。

50. 好氣Fun顯示交易失敗，但所有交易中用過的積分和積分碼 / 折扣碼都已被扣除，怎麼辦？
請即聯絡我們的會員服務主任，一旦會員服務主任確認並接納您的申請，已使用的積分和優惠碼會在一星期內退回到您的會員賬戶內。

51. 「好氣 Fun」顯示交易失敗，我有權再享有該推廣優惠嗎？
每個推廣優惠都有不同的條款及細則，如有關優惠有使用次數限制，在交易失敗後，您仍可再次享用此優惠。如無法使用，請聯絡我們的會員服務主任跟進。

52. 好氣Fun網上換購平台提供甚麼配送方式？

• 到店領取/享用：會員將於「我的電子券」內收到相關的電子券，只需於商戶店舖出示電子券二維碼即可；
• 商戶直送：會員輸入送貨地址，商戶將直接安排配送；
• 電子形式 ：會員將於電郵內收到相關兌換資訊。

53. 我可以自行選擇配送方式？
不可以。商品配送的方式是由商戶決定。如商品採取到店領取/享用，您可選擇到商戶指定的分店或煤氣客戶中心領取商品或享用服務。

54. 如何到店領取商品/享用服務？
會員將於「我的電子券」內收到相關的電子券，只需於商戶店舖出示電子券二維碼，即可在營業時間內到所選取的指定分店領取商品/享用服務；如若電子券有指定的有效期，請在電子券的有效期內領取商品/享用服務，逾期無效。

55. 到店領取商品/享用服務有沒有提貨期限？

• 如果電子券沒有指定的有效期，該商品則沒有提貨期限；
• 如電子券有指定的有效期，請在電子券的有效期內領取商品/享用服務；
• 如果您在有效期內沒有領取商品/享用服務，訂單將會被取消及不設退款安排。

56. 指定商戶、煤氣烹飪中心或煤氣客戶中心特別營業時間或惡劣天氣下會否有特別安排？
指定商戶、煤氣烹飪中心或煤氣客戶中心有機會於特定節日或特別情況下作特別營業時間的安排，詳情請瀏覽有關商戶的網站以獲取最新資訊。

57. 商戶直送的商品何時送達？
送貨事宜由有關商戶直接安排，如送貨日遇上惡劣天氣或特別交通狀況，商戶亦會直接通知您最新的送貨安排。如有查詢，請直接與商戶聯絡以了解送貨詳情。

58. 如何查看賬單？

• 會員在成功完成付款後，系統會將有關訂單的詳情發送至您的電郵地址。
• 您亦可於登入好氣 Fun賬戶後，於 「我的賬戶」內的「我的訂單紀錄」 中查看賬單。　

59. 完成付款後能否取消訂單？
當您的訂單完成付款後，相關訂單內容經已被商戶確認，因此我們無法為您取消訂單。我們建議您確認訂單詳情後才執行付款程序。

60. 如何退回商品/退款？
當您的訂單完成付款後，將不可退貨或退款。

61. 訂單被取消怎麼辦？
很抱歉，如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消，相關購買款項將於六至十星期內經換購時的付款途徑退回，已扣除的積分亦會由會員服務主任確認後重新存入您的賬戶內。如商品被商戶或好氣 Fun取消而令商品總額變為未滿免運費要的求，會員亦不需支付額外運費。

62. 簽收/領取商品後，如果商品出現問題（例如損壞或過期），應如何處理？

• 請您直接聯絡商戶回報商品問題，商戶會盡快跟進。
• 如換購的是煤氣商品，請聯絡我們的會員服務主任並提供相關資料，我們會盡快跟進。

63. 好氣Fun有沒有商品評分及評論功能？

• 目前好氣Fun只有評分功能，沒有評論功能。
• 只有換購過該商品的會員才可以評分，以確保評分的可信性。